枣庄市精神卫生中心：为医养结合提供“枣庄方案”
近年来，山东省枣庄市精神卫生中心（枣庄市立第二医院）以创建老年友善医院为抓手，完善各项制度措施，牵头制定服务标准，整合健康养老学科资源，推出老年友善服务举措，为促进医养结合提供了“枣庄方案”。医院获评“山东省医养结合示范单位”，医院“一院多区”医养结合服务模式和“医康养护”一体化模式被山东省卫生健康委在全省推广。
打造优美友善医院环境
枣庄市精神卫生中心本着住院病房家庭化、住院环境园林化、日常服务人性化的原则，改善医院环境，在室外采用园林式庭院设计，在室内采用无障碍设计，满足老年人的就医需求。医院东城院区、新城院区、北庄院区、台儿庄院区、峄城院区的环境建设各具特色，且都拥有标准化、适老化设施。同时，医院还分别在各个院区设置了营养科，可为老年人提供营养均衡的餐食。
营造尊老敬老文化氛围
枣庄市精神卫生中心以党建为引领，推动党建与业务深度融合，成立老年护理志愿者服务队，打造“子女角色我扮演”党建品牌，并常态化开展尊老、敬老、爱老等主题公益活动，营造了浓厚的老年友善文化氛围。医院鼓励医护人员走进社区、村居，开展多种形式的健康科普和疾病预防知识宣传，提升老年人的健康素养水平和晚年生活幸福指数。医院充分利用传统节日开展适合老年人参与的娱乐活动，在春节组织老年人包饺子、贴春联，在清明节组织老年人踏青，在端午节陪老年人一起包粽子，陪伴老年人度过美好幸福时光。
同时，医院还与枣庄市老年人体育协会、市体育事业发展中心联合组织太极拳、健身操等体育活动，并邀请枣庄市非遗代表性传承人进病房教老年人剪纸，丰富老年人的精神文化生活。
制定老年友善服务标准
枣庄市精神卫生中心先后牵头制定了《山东省医养结合疾病互转标准》和《枣庄市医养结合团体标准》，为省、市医养结合服务的规范化、标准化发展提供了关键支撑。医院还起草并印发了内部的医养结合服务规范、医养结合管理制度与岗位职责，明确了医院要为老年人建立健全健康档案；完善“医院首诊、双向转诊”机制，给有转诊需求的老年患者预约上级医院门诊和辅助检查；畅通转诊会诊渠道，保障急危重症患者和有康复需求的老年患者得到及时、精准的救治。
整合健康养老学科资源
枣庄市精神卫生中心不断整合多学科资源，加强康复医学科、重症康复病房和失智病房建设，旨在提升全院的医养结合服务能力。为进一步推进康复全院化建设，医院将中西医结合康复技术深度植入全院4个医养康复分中心。医院在全省医养结合机构中率先开设医养结合重症康复病房（HDU病房）和安宁疗护病房，满足了老年人的多样化需求。医院积极争取枣庄市老科技工作者协会“医学专家会诊服务站”落户该院，持续为多学科会诊赋能。
提升医养结合服务质效
枣庄市精神卫生中心不断优化老年人就医预检流程，完善电话、网络、现场预约等多种挂号方式，在显著位置设立醒目标识，并安排志愿者全程指导帮助老年人就医。医院在药房、挂号处等地设立了老年人优先窗口，且均支持刷身份证、电子健康卡、社保卡就医。医院加强对住院老年人的安全风险管理，并完善了应急预案。医院持续提升护理服务水平，牢牢把握病房管理重点，旨在为老年患者提供医养结合和康复护理的一站式服务。
2021年，医院成为枣庄市首批“老年友善医疗机构”；2022年，医院被山东省民政厅评为“山东省连锁化、规模化、品牌化养老服务机构”；2023年，医院被山东省卫生健康委、山东省民政厅评为“山东省中医药特色医养结合示范基地创建单位”。中心相关负责人表示，该院将始终坚持以患者为中心的服务理念，持续关注老年人的身心健康，从优化医疗流程、加强医护人员培训、建立家庭支持体系、引入数智化技术等方面着手，升级智慧养老服务，并加强与社区卫生服务中心的合作，助力从“疾病管理”向“健康管理”过渡，为老年人提供便捷可及、综合连续、优质有效的医养结合健康服务。
