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首都献血服务热线将于7月底启用

本报讯 (记者郭蕾 通讯员王小波)6月14日,由北京市卫生健康委、北京市献血办公室主办的第22个世界献血者日北京宣传活动在北京世园公园中国馆举办。会上,北京市献血办公室宣布,首都献血服务热线“9521614”将于7月底正式启用。该热线将设立全国首个献血热线人工智能语音云坐席,可实现7×24小时不间断响应。

北京市献血办公室、北京市红十字血液中心主任王勇表示,该热线以北京市红十字血液中心等单位研发的智能中枢系统为核心,融合自然语言处理、语音识别、情感分析等前沿技术,能够精准理解献血者及用血者的咨询诉求。其行业知识库模块整合了血液采集、检验、储存、临床用血等全流程专业数据,覆盖献血条件、预约流程、用血报销等业务场景,可确保应答内容的准确性和权威性。该热线由双引擎协同运作,实现7×24小时不间断响应,无论是深夜的紧急咨询,还是高峰时段的并发呼入,系统均可实现毫秒级响应。

据悉,近年来,北京市无偿献血事业发展态势持续向好,自愿无偿献血人次逐年递增,献血者队伍逐渐壮大。自1998年《中华人民共和国献血法》实施以来,北京市累计近900万人次参加无偿献血。2024年,该市无偿献血人次和血液采集量均创历史新高,献血率达20.1‰。