首都献血服务热线将于7月底启用
本报讯 （记者郭蕾 通讯员王小波）6月14日，由北京市卫生健康委、北京市献血办公室主办的第22个世界献血者日北京宣传活动在北京世园公园中国馆举办。会上，北京市献血办公室宣布，首都献血服务热线“9521614”将于7月底正式启用。该热线将设立全国首个献血热线人工智能语音云坐席，可实现7×24小时不间断响应。
北京市献血办公室、北京市红十字血液中心主任王勇表示，该热线以北京市红十字血液中心等单位研发的智能中枢系统为核心，融合自然语言处理、语音识别、情感分析等前沿技术，能够精准理解献血者及用血者的咨询诉求。其行业知识库模块整合了血液采集、检验、储存、临床用血等全流程专业数据，覆盖献血条件、预约流程、用血报销等业务场景，可确保应答内容的准确性和权威性。该热线由双引擎协同运作，实现7×24小时不间断响应，无论是深夜的紧急咨询，还是高峰时段的并发呼入，系统均可实现毫秒级响应。
据悉，近年来，北京市无偿献血事业发展态势持续向好，自愿无偿献血人次逐年递增，献血者队伍逐渐壮大。自1998年《中华人民共和国献血法》实施以来，北京市累计近900万人次参加无偿献血。2024年，该市无偿献血人次和血液采集量均创历史新高，献血率达20.1‰。
