秦皇岛市第一医院： 以“双心”文化领航医院高质量发展
秦皇岛市第一医院：以“双心”文化领航医院高质量发展
秦皇岛市第一医院，坐落于河北省美丽的海滨城市秦皇岛市，是唯一 一家为奥运会和亚运会提供过医疗保障的地市级综合性三级甲等医院。秦皇岛市第一医院院长王益民认为，推动公立医院走好高质量发展之路，关键在于牢牢把握“双心”文化的精髓，即以患者为中心，以职工为核心，不断深化以公益性为导向的卫生健康服务体系建设。
优化服务流程打造“双心”文化
秦皇岛市第一医院通过信息化和智慧服务建设，优化门诊就医流程；通过信息化和智慧医疗建设，优化住院诊疗流程；同时，还通过选准突破口、打好组合拳，推行整合化医疗理念。
走进秦皇岛市第一医院，患者只需通过在智能终端上输入自己的症状，就能迅速获取准确的科室推荐和详细的就诊路径。智慧病房系统的应用则让住院患者在院期间得到了更加贴心的护理服务。护士通过智慧病房系统就可以及时了解患者的病情变化，确保患者得到及时有效的疗护。
秦皇岛市第一医院互联网医院还在省内率先开展了线上医保结算、线上复诊预约、检查检验自助预约、送药到家等一系列便民服务，构建了线上与线下、院前院中院后、保健与诊疗一体化的服务体系。这使得慢性病患者和行动不便的患者无须前往医院，只需在家中与医生进行远程沟通，就能获得专业的医疗建议。可以说，医院通过打造“双心”文化，不断优化医疗服务流程，有效提升了患者的满意度、获得感，同时也增强了职工的成就感。这份文化的力量，正引领着秦皇岛市第一医院向公立医院高质量发展的目标不断迈进。
创新管理模式提升运营效能
一所医院要想实现长远发展，仅仅靠医疗服务流程的优化是远远不够的，良性的内部管理同样重要。因此，医院持续将创新管理模式作为重点任务推进，成功构建了一套高效的综合运营管理系统，使得医院管理工作的各个流程都迈向“透明化”。
具体而言，医院实现了预算编报全员参与，确保预算更贴合实际工作需求；同时，预算执行过程也实现了可视化，医院管理层仿佛拥有了一个财务“放大镜”，能够直观地看到每一笔资金的流向，从而实现对财务管理的精准把控。
此外，医院通过采用“物流、资金流、信息流、业务流”四流合一的管理模式，实现了资源的精准配置；通过推行“五开四节”的管理方法，深入实施成本管控措施，将成本核算细化到“每床位”“每病人”“每职工”“每百元成本”“每科室”；同时，通过对病种成本核算的细致分析和严格管控，在保证医疗服务质量的基础上，成功降低了医院运营成本。
推进学科建设强化核心竞争力
秦皇岛市第一医院深知，在推动公立医院高质量发展过程中，学科建设和科研创新是两大强劲引擎。
一方面，为了提升学科建设水平，秦皇岛市第一医院成立了多个特色诊疗中心，致力于为患者提供更加精准和个性化的医疗服务。秦皇岛市第一医院心衰中心已经通过中国心衰中心总部的严格现场核查，成为第十四批次心衰中心标准版认证单位。心衰中心以秦皇岛市第一医院心血管内科三病区为核心，打破学科壁垒，组建了心血管内科、心血管外科、心脏康复科、营养科等多学科管理团队，共同为心衰患者制定个性化的治疗方案。同时，秦皇岛市第一医院还与基层医疗卫生机构建立起紧密型协作体系，推动分级诊疗和双向转诊，致力于形成有序的医疗服务链，提高了心衰患者的整体诊治水平。此外，秦皇岛市第一医院还成立了秦皇岛市糖尿病足诊疗中心，为糖尿病足患者带来了福音。诊疗中心由秦皇岛市第一医院内分泌科三病区牵头，联合心脏外科、血管介入外科、烧伤整形外科、手足显微重建外科等多学科力量，通过多学科联合诊疗模式，共同应对糖尿病足这一复杂病症。比如，对于因糖尿病足导致下肢血管堵塞的患者，血管介入外科行血管疏通手术，内分泌科调节患者血糖水平，烧伤整形外科对患者的足部溃疡进行修复等。通过这种全方位的治疗，显著降低了患者的截肢率，提高了患者的生活质量。
另一方面，秦皇岛市第一医院积极拓展科研合作平台，和神经与肿瘤药物研发全国重点实验室签订战略合作协议，共建“肿瘤发病机制与精准诊疗联合实验室”，这一合作将为肿瘤疾病的研究和治疗带来新的突破。秦皇岛市第一医院借助人工智能技术，逐步探索智慧诊疗新领域，旨在为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。
近年来，秦皇岛市第一医院综合实力得到跨越式发展。在国家卫生健康委2023年全国三级公立医院绩效监测中，秦皇岛市第一医院获评A+等级，其中医务人员满意度为97.14%，门诊患者满意度为95.81%，住院患者满意度为95.83%。王益民认为，这样的成绩是患者和职工对秦皇岛市第一医院整体服务质量与水平的肯定，也是对秦皇岛市第一医院持续提升的鞭策与鼓励。下一步，秦皇岛市第一医院将继续为增强人民群众健康福祉而努力。
文：门雯雯
编辑：吴刚
审核：孙梦 孔令敏
公益支持：诺和诺德（上海）医药贸易有限公司
