“三多服务”为患者解忧
□通讯员 陈世江 特约记者 刘磊
“您是不是难受啊？可别硬扛，需要帮忙不？”日前，在新疆维吾尔自治区石河子市人民医院烧伤整形·创伤修复科候诊区，正在巡诊的导诊护士赵旭霞看到一位陪女儿换药的妈妈脸色煞白、差点栽倒，赶紧跑过去询问。
一听说这位妈妈头晕、耳朵里还嗡嗡响，赵旭霞转身从急救箱里拿出一颗糖递了过去：“您含着，可能是有点低血糖。”这颗小小的糖果，不光让这位妈妈的头晕得到缓解，更让她心里热乎乎的，眼眶都有点红。
紧接着，赵旭霞喊组长米娜里过来帮忙，还不忘多安慰这位妈妈两句：“您别慌，我们一直陪着您呢！”米娜里推来轮椅，蹲下身为这位妈妈把脉，并柔声呼喊她。这位妈妈慢慢睁开了眼睛，米娜里和赵旭霞一起把她送到了急诊科。
“我们就是要把家里才有的温暖劲儿送到每位患者身边。”石河子市人民医院党委副书记、院长何雄伟介绍，该院实施了“三多服务”计划——多说几句话、多走几步路、多做几个动作，进一步提升患者的就医体验和满意度。
一位老人捂着胸口，一步步蹭进门诊大厅。分诊护士曹玮瞧见了，立马跑着迎上去问：“大爷，您一个人来的呀？哪儿不得劲儿，跟我说说？”
老人说心脏不好，刚出院没几天又来医院了。曹玮扶老人坐下后，赶紧给医生打电话，并全程陪老人看病。看完病，医生嘱咐老人服药注意事项和复查时间。取药时，药师拿笔写了大号字，把吃药时间、一次吃多少写得清清楚楚。
该院门诊部主任王春香表示：“‘三多服务’听着简单，其实藏着医院‘把患者当家人’的心思。让医院真正成为咱老百姓自己的医院，就要通过做好这些细节，让每位来院患者都能感受到家的温暖。”
