咸阳市第一人民医院“六个多”服务传递诊疗温度
近日，陕西省咸阳市第一人民医院积极落实省、市卫生健康委开展“六个多”服务的通知要求，将人文关怀融入医疗服务细节之中，让诊疗流程充满人文温度。
多说暖心话语 做患者知心人
据悉，医院推行“首诊暖心话术”，要求医务人员在诊疗各环节主动使用关怀性语言，并定期开展沟通技巧培训，以更好地与患者交流；同时，医院开通“96512”热线客服中心，全方位为患者提供咨询服务，截至目前，该中心呼入电话约1.88万人次，平均接通率79.5%，随访约19万人次，满意率高达97.70%。一位住院患者李先生反馈，医生不仅治疗疾病，还如家人般给予安慰，出院后仍电话询问恢复情况，让他备感安心。
多听患者心声 架起医患连心桥
据门诊患者张女士反映，她此前因不清楚检查检验要求，导致无法及时完成检查，希望医院能提前告知相关内容。医院在接到这一反馈后，迅速开展调研，对流程进行完善，通过汇总整理各项检查检验要求，并借助信息化工具，实现了开单时自动显示相关信息，让患者在检查检验单上就能提前知晓。这一举措有效提升了就诊效率，优化了服务细节，今年以来患者投诉率下降了0.56%。
多为患者答疑 让专业术语通俗易懂
在就诊过程中，患者常对检查、治疗、用药等存在疑问，医院坚持“患位思考”，要求医护人员主动答疑，用通俗语言解释专业问题，并通过案例分析、模拟演练提升医患沟通能力。同时，医院深化一站式门诊服务，整合6个便民单元至门诊大厅，提供10项基础服务。此外，医院开设涵盖6个专业的用药咨询门诊，为慢性病患者、儿童、老年人及特殊剂型药物使用者提供精准用药指导，保障用药安全。
多替患者着想 写好精打细算的健康账本
医院推行多学科联合诊疗（MDT）模式，针对复杂病情开展多学科会诊百余次，积极引入AI辅助诊疗，并全面落实患者评估制度。目前，医院静脉血栓栓塞症（VTE）评估率达95.77%，临床路径入径占比达71%，日间手术病种费用下降20%。
据医院腺体血管腹壁外科主任徐子忠介绍，MDT模式优势显著，能更准确判断病情，避免误诊误治，制定更具有针对性的治疗方案，从而提高治疗效果，减轻患者心理压力和经济负担。通过MDT综合治疗，患者康复情况更好，生存率也有所提高。
多给患者便利 从细节里体现人情味
从门诊大厅的一站式服务中心到病房走廊的共享轮椅，从老年人绿色通道到夜间门诊、延时门诊，医院将诊疗便利渗透到为民服务的每个角落。为进一步提升患者就诊效率，医院推行专病门诊“诊室+检查”一体化模式，截至目前，神经内科专病门诊完成检查120余人次，呼吸内科专病门诊完成检查400余人次。
近年来，医院率先在全市打造掌上医院、互联网医院，上线电子健康卡、诊间支付及医保移动支付，搭建医技检查预约和云影像平台，实现智能导诊、分时段精准预约、免排队秒结算、报告查询等，先后推出出入院一站式办理及结算、诊间结算、一号管三天、门诊检查一日清等多项服务。
多做科普宣讲 把健康知识种进百姓心里
医院多举措推动医学知识普及与服务升级：组建健康讲师团深入社区、学校、企业开展义诊，2024年累计举办活动266场，服务2.2万人次；连续5年举办科普大赛，挖掘培养科普人才；构建健康传播六个维度全媒体科普体系，开设多个科普栏目，发布千余部作品，多部作品获国家级、省级奖项。实施“六个多”服务举措后，医院服务质量显著提升，患者满意度提高，投诉率下降，医患关系更和谐。医院院长杨少伟表示，该服务通过细节优化与服务延伸，让患者感受到人文关怀，是医疗理念的革新。
未来，医院将继续坚持以患者需求为导向，以服务质量为核心，不断优化服务流程，创新服务模式，持续提升医学人文素养，深化“改善就医体验 提升患者感受”主题活动，努力为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。
编辑：徐梓峰 王政清
审核：万懿 王朝君
