汉川市人民医院：用暖心行动为同心圆服务理念作注脚
近日，李老先生刚走进湖北省汉川市人民医院门诊大厅，就看见身穿红马甲的服务人员快步迎了上来。“您慢点儿，我带您去那边自助机挂号吧。”在这家有着75年历史的医院里，一场静水深流的服务变革正在温暖上演。
“行政为临床服务，临床为患者服务”，汉川市人民医院党委书记在医院中层干部会上展示的同心圆服务理念引发全院共鸣。近年来，该院坚持“行政人员严控准入、专业人员按需引进”的人才引进策略，将行政人员数量压缩7%，形成了“管理瘦身、服务强身”的格局。数字背后，是服务重心的战略性转移。
该院构建起“院领导—职能部门—行政人员”三级联动服务体系，医院党委书记、院长每周三带队开展移动办公，2024年，通过到全院各业务科室开展行政查房，解决设备更新、流程优化等实际问题145项；建立职能部门包保责任制，23个职能部门与业务科室结对共建，形成了“问题收集—清单管理—跟踪问效”的闭环机制，有效帮助临床解决实际困难；行政人员每日上午的“角色转换”实践已成为门诊楼里一道独特风景线，在门诊大厅、放射影像科、超声影像科等人流密集处，都能看到身着红马甲的医院行政人员热心服务的身影，这一举措不仅赢得了患者的连连称赞，更让行政人员有了新的体会。医院后勤保障科小王感慨道：“帮患者推轮椅、指引操作时，我才切身体会到‘以患者为中心’的深刻含义。”
走进心血管内科病区，一个个特色病房标识映入眼帘，麻河镇“焕能藕香病房”、沉湖镇“康泰油香病房”、汈汊湖“安康莲子病房”……“一镇一特色”主题病房深度融合汉川市各乡镇文化符号与“福康”疗愈主题。“这个很贴心，有了它我再也不用担心走错病房。”患者陈先生对着护士竖起了大拇指。
更令人暖心的是，出院患者的服务仍在延续。该院静脉治疗专科护士定期上门指导经外周静脉穿刺中心静脉置管（PICC）维护，眼科医护人员为出院患者送去“家庭版”康复健康指导，肝胆脾胰外科医护团队会上门开展带“T”型管出院患者家庭回访。据悉，2024年，该院各科室为有需求的患者提供专业的居家护理服务345人次。
目前，随着同心圆服务理念的持续深化，汉川市人民医院正在用环环相扣的服务，书写着新时代公立医院的责任担当，用医者仁心绘就健康中国的温暖画卷。
编辑：李宁 王政清
审核：万懿 王朝君
