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连云港市第二人民医院:四大便民举措,持续提升服务品质

2025年以来,江苏省连云港市第二人民医院始终坚持以患者为中心的服务理念,不断创新服务模式,优化就医流程,推出入院“零押金”、床位“零等待”、住院“零陪护”、出院“零跑腿”四大便民举措,切实提升患者就医体验,让医疗服务更有温度、更有效率。


入院“零押金”,减轻患者负担


办理住院手续时,患者往往担心流程繁琐。为切实解决这一问题,连云港市第二人民医院推出入院“零押金”服务,患者在医生开具入院手续后,直接去病区办理“零押金”入院,接受治疗。

这一举措不仅减少了患者经济压力,还大大缩短了入院办理时间,让患者更快地进入治疗阶段,避免因资金问题延误就医。医院通过优化入院服务流程,确保患者在享受高效医疗服务的同时,无须为缴纳入院预交金问题而焦虑。


床位“零等待”,就医更高效


过去,部分患者因床位紧张,可能需要长时间等待才能入院治疗。为破解该难题,连云港市第二人民医院通过科学管理、优化资源配置,全院床位集中管理、统一调配,实现床位“零等待”入院治疗。
患者在开具入院通知书后,医院将快速安排床位,确保患者及时入住病房,接受规范治疗。

医院动态监测各科室床位使用情况,合理调配资源,减少患者等待时间。同时,加强与各科室协作,确保急诊、重症患者优先收治,让医疗资源分配更公平、高效。


住院“零陪护”,照护更专业


住院期间,患者家属面临全程陪护负担重、护理专业知识缺乏等难题。连云港市第二人民医院创新推出住院“零陪护”服务,与陪护公司合作,派遣持证医疗护理员,实行护理部和陪护公司双轨管理。护理员在护士的专业指导下,提供24小时全方位、专业化照护,涵盖生活护理、医疗护理及心理支持等,服务内容与收费标准透明化公示,患者及家属可依需选择一对一、一对多等照护模式。

医院多措并举保障服务质量,定期开展护理员服务质量综合评价与满意度调查,每月组织技能与知识培训,强化护理员队伍建设。同时,多科联动优化住院环境,提供在线便捷订餐服务和住院陪检服务。住院“零陪护”这项服务既有效减轻了家属的陪护压力,也让患者享受到更专业、更舒适的住院体验。


出院“零跑腿”,结算更便捷


传统出院流程中,患者或家属往往需要多次往返于病房和收费窗口,排队办理结算手续,耗时耗力。如今,连云港市第二人民医院推出出院“零跑腿”服务,患者不用离开病房,即可完成出院结算。
医院通过信息化手段,将结算服务直接送到病区,让患者“少跑腿、零等待”。这一举措不仅提升了办理出院手续效率,也减少了患者及家属奔波劳累,真正实现了“数据多跑路,患者少跑腿”的服务目标。

连云港市第二人民医院始终以提升患者满意度为目标,通过“零押金、零等待、零陪护、零跑腿”四大创新举措,让医疗服务更加人性化、便捷化。未来,医院将继续优化服务流程,引入更多智慧医疗技术,为患者提供更高品质的医疗服务。


文:孙利 潘道勇 胡怀宁 陈华娇
编辑:郭晓薇 王政清
审核:万懿 王朝君