“一窗通办”让就医更便利
近日，带父亲复诊的刘女士再次走进江苏大学附属医院，她惊喜地发现，得益于该院推出的“一窗通办”服务窗口，门诊相关业务很快就全部办理完成。为解决群众看病就医的急难愁盼问题，近期，医院推出“一窗通办”服务窗口，将多项高频业务集中整合，患者无论办理何种业务，只需到“一窗通办”服务窗口即可高效完成。
以前，患者在办理挂号、缴费、预约检查、打印报告、医保咨询等各类门诊业务时，往往面临“多头跑、反复问、排长队”的困境。医院以患者需求为导向，推进门诊服务流程再造，大力实施“三优一满意”（医疗优质、服务优良、流程优化、群众满意）专项行动，并将打造“一窗通办”服务窗口作为行动突破口。流程再造后，医院门诊每个窗口都具备16项服务功能。该院对窗口服务人员开展系统化跨岗培训，内容涵盖医保政策、基础分诊咨询、应急处理、沟通礼仪等。同时，建立配套的考核激励机制，激发窗口服务人员从“专一型”向“复合型”转变，成为精通多项业务、能为患者提供一站式服务的“全能选手”。
数据显示，“一窗通办”服务窗口启用后，患者因流程不清导致的无效往返明显减少，窗口服务效率与患者满意度同步提升。该院门诊部主任朱蓓表示，“一窗通办”服务窗口改变的不仅是患者办事的路径，更重塑了医院服务的温度与效率。
在“一窗通办”服务的示范效应下，该院持续打破陈规、自我革新，着力解决了一系列看似琐碎的“关键小事”，使床旁结算服务更顺畅、号源设置日益精准、多学科诊疗服务体系日趋完善，切实把“关键小事”办成惠民实事，让群众感受到更多医疗服务的融融暖意。
