Written by yimingjiang2021 on 2025-09-03 20:41 update on 2025-09-03 20:41
近年来，陕西省咸阳市第一人民医院始终坚持人民至上、生命至上，整合资源，再造流程，构建起覆盖门诊、住院、手术全流程的现代化诊疗服务体系，让患者获得更加高效、舒适、人性化的就医体验。
“一站式+智慧化”让门诊服务更便捷
医院在门诊大厅设立了集咨询、预约、投诉等10余项功能于一体的门诊服务台，实现了多项服务的“一窗通办”。“以前看病要跑好几个窗口，现在在门诊服务台就能办完所有手续，真是太方便了！”患者张女士在门诊服务台前，仅用5分钟就完成了挂号、医保登记和检查预约。医院从科室布局入手，将眼科、耳鼻喉科等关联科室集中设置，形成了分楼层诊疗模式，并在各楼层配备了自助挂号缴费机、检查检验报告打印机等设备。医院上线AI智能导诊系统。患者在手机上输入疾病、症状，系统会自动推荐科室和医生。为方便不善于使用手机的患者就医，医院在分诊台安排了经验丰富的导医，提供一对一服务。为减少患者等待时间，医院实施窗口动态管理，并推出延时门诊、周末专家门诊等服务，方便患者错峰就医。同时，医院还建立了覆盖全院的电子病历共享系统，便于各科室医生实时调取患者历史就诊记录和检查检验结果，方面复诊患者就诊。一系列举措实施以来，医院门诊服务效率与患者满意度显著提升，患者初诊准确率提高至98%，平均等候时间从30分钟降至15分钟。
“人文关怀+细节创新”让护理服务更温暖
医院护理部从患者需求出发，推出了“33456”护理服务，即在患者入院时提供“三个一”服务（一个温馨称呼、一个搀扶动作、一分钟之内立即接诊），为住院患者提供“三主动”服务（主动巡视病房提供帮助、主动观察病情及时汇报、主动进行健康宣教与康复指导），为病情危重患者提供“四有服务”（入院有人接、手续有人办、检查有人陪、出院有人送），在全院开展“五心服务”（热心、细心、用心、贴心、暖心）以及“六维度”精品服务（创新护理、人文护理、安全护理、叙事护理、精准护理、整合护理）。医院开展银龄关爱行动，设立老年便民服务站，为到院老年人提供老花镜、放大镜、便携式坐便椅、助行器、轮椅等各种助老用具和设备设施。为进一步提升老年患者的生活质量，医院每周安排护理人员为失能患者梳头、修剪指甲，指导身体条件适宜的老年患者做呼吸操等康复运动。此外，医院还在病房内设置了夜光呼叫器、防撞条、预防跌倒警示标识等适老化设备设施，并给老年患者配备跌倒警示手环，全方位保障老年患者的就医安全。
“快速审批+智能管控”让手术更安全
“我父亲突发脑出血，医院在两小时内就安排了手术，帮我们抓住了治疗关键时间。”患者家属马先生对医院的快速响应机制赞不绝口。医院采取手术决策岛管理模式，安排经验丰富的医生及管理人员组成手术审批小组，负责重大手术报告审核工作。医院在各病区设立标准化手术审批签署区域，确定每天15时至18时为黄金审批时段，并建立术前24小时预警机制，进一步优化手术审批流程，提升急危重症救治效率。同时，医院还借助电子病历系统、医疗信息管理系统等，实现了审批信息的电子化流转与共享。咸阳市第一人民医院相关负责人表示，该院将继续以患者需求为出发点，以科技创新为强支撑，通过实施一系列务实举措，构建“效率医疗+温度服务+安全诊疗”的三维服务体系，切实改善患者就医体验，提升医疗服务效率和质量，努力打造群众满意、社会信赖的现代化人文医院，为健康中国建设贡献更多实践智慧。
文图：咸阳市第一人民医院提供编辑：张健 王政清审核：万懿 王朝君
