“快捷键”+“及时雨” 构筑妇保院的温暖风景线
近年来，湖南省妇幼保健院致力于诊疗服务升级，以流程优化的“快捷键”与主动关怀的“及时雨”，共同构筑起门诊里的温暖风景线。
“以前预约产检像打仗，楼上楼下来回跑。现在手机预约后，就可以在一站式服务中心全办清。”在门诊大厅，高龄孕妈妈张女士对顺畅又暖心的产检预约体验赞不绝口。她感受到的变化，正是湖南省妇幼保健院着力优化门诊服务的生动缩影。
这次产检，张女士不仅通过手机精准预约了超声检查，还直接在升级后的一站式服务中心完成了结算、报销、床位预约，所有环节均“一窗搞定”，告别了“折返跑”。数据显示，预约就诊模式让患者院内无效跑动减少了2/3，排队时长缩短了超七成。
与流程优化“快捷键”相呼应的，是主动关怀的“及时雨”。医院将“三米阳光”服务理念融入门诊全场景，要求护士走出分诊台，在人流密集区域巡视，做到“三米关注、两米问候、一米帮助”。护士们因此练就了敏锐的洞察力，一旦发现神情焦虑、行动不便或操作有困难的服务对象，会第一时间上前伸出援手。护士们在关怀中融入专业，成为患者身边可靠的“第一响应人”。此外，医院还推出“六个一”服务，即一条全天候转诊专线、一位专人全程接待、一条就医绿色通道、一站式线上线下“管家服务”、一堂候诊区里的健康科普课以及全院统筹的“产科一张床”模式，为患者带来更多便利和温暖。
