“门诊一键转诊”服务提升患者就医体验
山东省聊城市人民医院以信息化手段重构诊疗路径，自2025年9月开展“门诊一键转诊”服务，让“一次挂号、多科诊疗”从理念变为现实，切实解决了慢性病、多系统共病患者的就医难题。截至目前，已累计完成转诊1800余例。
面对传统“单科诊疗”难以满足患者需求的现状，该院将门诊科间转诊列为年度重点改革项目，以患者为中心，着力构建流程科学、服务连续、体验温暖的现代化医疗服务体系。依托医院信息系统（HIS）平台，该院打造“一个中心、两大保障、三大流程”门诊转诊体系。“一个中心”即智慧信息平台，通过智能号源管理锁定接诊资源、数据实时共享实现“患者未到、信息先行”、全程消息提醒让患者就诊不慌。“两大保障”是指制度建设与人才队伍建设。“三大流程”则明确转诊发起、接收诊疗及多学科诊疗（MDT）启动标准，尤其对涉及3个及以上学科的复杂病例，可一键触发MDT预约，提供“一站式”解决方案。
“门诊一键转诊”服务开展以来，患者平均节约院内停留时间近90分钟，满意度提升了近15%；专家号源错配减少，重复检查降低了约8%，门诊运行效率提升了10%。此外，转诊数据形成的“医疗路径图谱”也为医院进一步优化资源配置、提升管理效能提供了更多数据支撑。
