让优质医疗服务更加可感可及
“过去看病总往市里跑，如今大医院开到了家门口，真是太方便了。”家住浙江省龙港市的王女士说。自2024年11月启用以来，温州医科大学第一附属医院龙港院区积极为区域内患者提供同质化诊疗服务，构建智慧就医体系，推行全周期健康管理，努力破解区域医疗资源分布不均衡难题，为龙港市、平阳县、苍南县等地近250万群众提供了可感可及的医疗服务。
医疗水平跃升 实现“大病不出市”
“在ICU接受治疗时，医护人员始终全力以赴，真的让我感到很温暖……”今年9月，一对姐妹因车祸重伤入院，生命垂危。龙港院区通过多学科协作、分阶段手术与系统康复，让分离十余天的姐妹在病房重逢。一年来，这样的“生命接力”不断上演。
作为温州医科大学第一附属医院的直属院区，龙港院区总用地15.5万平方米，规划床位1200张，与总院实行一体化运营、同质化管理。400余名温州医科大学第一附属医院的医务人员常驻龙港院区，让周边群众在“家门口”享受到高质量的诊疗服务。
龙港院区实行“名专科、大综合”发展模式，设肿瘤中心、泛血管中心、骨科中心等特色专科，依托整合医学模式打造睡眠中心、头痛中心等，可为患者提供“一站式”诊疗服务。同时，诊区还配备了检查检验设施，患者接受问诊后就能就近完成相关检查，大幅提升了就医便捷度。一年来，龙港院区三四级手术占比从25.3%提升至70.0%，急诊手术量同比提升88.25%，急诊人次同比提升28.4%，当地患者逐步实现“大病不出市”。
智慧医疗赋能 就诊效率全面提升
“我在手机上输入症状，回答5个问题，系统就会给我精准推荐诊室。到医院后，智能摄像头会帮助患者完成签到，科技真是改变了生活。”陈先生因腹痛到龙港院区就诊，在亲身体验了医院的智慧服务后感叹道。
过去，龙港院区的挂号、缴费、候诊全流程耗时久，患者平均候诊时间超过1小时。如今，院区依托人工智能技术构建了覆盖“诊前—诊中—诊后”的全流程智慧就医体系，实现就医全程线上可视化、等候时间可预估。该系统还可实时规划最优路径，智能安排检查预约，出现检查结果异常时也会主动给出就诊建议。
目前，龙港院区的智能系统人脸绑定率达40%，智能系统可为患者进行预问诊，将门诊的平均候诊时间压缩至12分钟以内。
全周期守护 构建健康新生态
近日，龙港市民主村卫生室接诊了一名突发急性心梗的患者。医护人员迅速与龙港院区取得联系，安排“120”急救车直接将患者转运至龙港院区进行急诊介入手术。目前，这名患者已康复出院。
这一案例是龙港院区牵头组建胸痛中心联盟、打破院际治疗壁垒的生动体现。目前，该联盟已联动22家医疗机构，包括6个胸痛救治单元和16个胸痛救治点。龙港院区依托紧密型县域医共体，建立医学影像等资源共享中心，实现了区域内医疗资源的无缝对接。院区还搭建了“防—筛—诊—治—管”全闭环服务体系，推出20种慢性病“专病服务包”，现已服务患者257人。
关怀融入细节 打造有温度的服务
龙港院区创建“36.9℃Life”微社区品牌，打造“智慧+人文”服务模式。医院病房设置人文疗愈服务场景，配备体能活动区与心理疗愈屋，安排心理咨询师对患者进行定期评估，运用生命叙事疗法、正念减压等方式，为患者提供身心支持，受到了患者的广泛好评。
医院还针对不同群体的需求优化就医环境，在儿童诊疗区域设置“治愈大白”休闲区、“孩子王国”等主题功能区；开设对外餐厅、超市等服务场所，共享雨伞、轮椅等工具，为患者及家属提供便利；建设出租车候客区，引导公交车进院区，维护良好就诊秩序，营造医患共融生态圈。
