无锡市第二人民医院：打造“六优医院” 服务百姓健康
近年来，江苏省无锡市第二人民医院（江南大学附属中心医院）聚焦患者医疗需求，围绕效率、技术、环境、服务、管理、声誉六个维度，全力打造“六优医院”，将品质医疗的承诺融入每一个诊疗环节，为医院高质量发展注入了强劲动能。医院紧扣门诊服务特点和患者需求，不断优化服务流程，实现了诊疗“效率优”。医院在中高考期间开通考生就医“绿色通道”，全力满足考生就医需求；推行智能化门诊服务模式，进一步缩短患者的等候时间，将急诊影像报告出具时间压缩至1小时以内、药房智能配发取药时间缩短至3分钟以内；推出诊间移动支付与出入院自助结算服务，缩短了患者等待时间；为快递员、外卖员等新兴就业群体推出快捷门诊，快速解决他们的就诊需求。医院聚焦临床诊疗痛点，以“技术优”破解疑难病例诊疗难题。医院针对复杂病例推行多学科诊疗（MDT）模式，打破科室壁垒，实现精准诊疗；依托前沿科技开展5G远程机器人手术，在专科领域持续开展各类新技术，让技术创新成为守护生命的坚实后盾。医院围绕患者身心康复需求，在院内营造舒适的诊疗与休养空间，以“环境优”传递医疗温度。医院采用患者熟悉的音乐声掩盖磁共振设备运转时的噪声，以缓解患者的紧张和焦虑情绪；打造安静整洁的诊疗空间，设置清晰醒目的标识，让患者就诊更加安心、便利。医院推出一系列覆盖就医全场景的“服务优”举措，不断满足患者的个性化需求。医院设立“暖心驿站”，为住院患者提供住院物资免费共享服务；开展免陪照护服务，减轻家属照护负担；为空腹抽血患者免费提供食物，为80岁以上老人及听障人士等特殊群体提供免费陪诊服务。医院围绕高效运转与服务品质提升，不断做强“管理优”。医院开通“书记在线‘码’上办”服务，精准收集群众就医过程中的急难愁盼问题；以信息化手段打通数据壁垒，实现诊疗信息高效流转；用标准化流程规范诊疗行为，持续保障医疗服务质量；全力构建紧密型医联体，为基层群众提供更优质的诊疗服务；构建社会化志愿服务长效机制，用精细管理提升服务效能。
医院依托优质服务与硬核实力，赢得了社会认可与群众信赖，以“声誉优”擦亮了金字招牌。近年来，医院蝉联无锡市级机关单位高质量发展综合考核第一等次和高质量发展先进集体等荣誉，并顺利通过新标准下的三级甲等综合医院评审。2025年，医院涉外医疗服务案例入选无锡市涉外服务友好场景十大优秀案例。
