遵义医科大学第五附属（珠海）医院：以细节化服务重塑医疗体验
2024年以来，遵义医科大学第五附属（珠海）医院聚焦患者就医“急难愁盼”，从门诊服务、医联体协作到特殊群体关怀，推出一系列创新举措，以细节化服务重塑医疗体验，让优质医疗既有专业厚度又具民生温度，赢得了患者广泛好评。
在该院门诊楼，分楼层服务监督岗成为患者就医的“解忧站”。“有了这些工作人员，就医过程中的问题都能得到及时解决，特别省心。”一名正在咨询的患者说。为破解患者在门诊就医“咨询无门、流程不熟”的困境，医院在每个监督岗配备了专职人员并公示联系电话，提供全时段引导服务，大幅提升了患者的就医效率。
作为广东省珠海市西部地区医联体建设核心力量，该院针对基层患者转诊“挂号难、响应慢、检查久”等痛点，打造零门槛、高效率“医联体门诊”。门诊设置“0元挂号”专属号源，定向服务基层转诊患者。同时，建立了医务科、门诊部与基层医院的实时联络群，实现转诊需求快速响应；推行“检查单前置开具”模式，让预约好的患者到院即可直接检查；开辟医技科室优先通道，缩短患者检查、检验等候时间。“医联体门诊”自2024年1月运行以来，已服务患者263人次，患者满意度达100%。
针对老年人、残障人士等特殊群体，医院从硬件到服务全面升级。门诊设立老年服务岗，安排工作人员用轮椅推送行动不便的患者到科室就诊。各楼层设有无障碍坡道，候诊区配有爱心专座，自助机旁有专人协助操作，推出“全程陪诊”服务，切实解决了特殊群体的就医难题。
病房里，“护理人文病房”建设让治疗空间充满暖意。沟通上，护士推行“叙事护理”服务，倾听患者故事，利用图册及模型讲解治疗方案，确保沟通顺畅。服务上，病房为儿童患者设立阅读角与活动空间，于细节处体现儿童友好；设立随访热线，将病房关怀延续至患者出院后。在产科，家庭产房陪产服务广受好评，宝宝出生后，产妇、新生儿与家属可在同一房间共度产后“黄金两小时”，医护人员还同步指导母乳喂养与新生儿护理。医院开设智慧中药房，提供“精准调剂—专业煎煮—全程冷链配送”服务，自2023年以来，已惠及超2000个家庭。
