“接力式”伴医服务，为特殊群体送上人文关怀
近日，徐州医科大学附属医院（简称徐医附院）创新推出的“接力式”伴医服务模式入选中国医院协会“改善就医感受、提升患者体验”十大典型案例。这一服务模式聚焦特殊群体就医难题，通过管理创新与流程重塑，展现了新时代公立医院的人文关怀。
作为一项旨在破解老年人、孕产妇、残障人士等特殊群体就医过程中常见问题的创新举措，“接力式”伴医服务打破了传统“一对一”全程陪诊模式，采用“中央调度、分段护送、无缝交接”的团队协作机制，在人力资源有限的情况下提升效率，使服务效能进一步优化。
80岁的视障人士因家属临时有事，独自来到徐医附院就诊。当伴医队员王娜了解到患者的情况后，立刻启动“接力式”伴医服务。为缓解患者的紧张和焦虑情绪，王娜一边用轮椅推着患者前行，一边一路耐心“播报”：“前方右转是检验科，我带您去抽血。请您放心，不要紧张……”就诊结束后，患者激动地说：“从进门开始就有人管，到哪里都有人接，这下看病心里踏实多了。”
医院对伴医团队队员进行严格的岗前培训，进一步提升其急救技能、沟通技巧与共情能力。这一服务模式运行5个月以来，已帮助近2500名患者，满意度达97.5%。徐州医科大学副校长、徐医附院党委书记吕凌表示，“接力式”伴医看似是“小事”，却直接关乎群众就医的获得感，是体现医院为民情怀的“大事”。医院将在智慧医院建设中注入更多人文服务内容，让群众在就医过程中拥有更多获得感、幸福感、安全感。
