成都市第三人民医院：优化服务细节 提升人文关怀
近期，四川省成都市第三人民医院（简称成都三院）持续推进“转观念、优服务、促发展”专项活动，聚焦患者需求，创新服务模式、优化服务流程、加强人文关怀，显著提升患者的就医体验。
在成都三院普外科/胆道外科日间手术病区，患者的焦虑因一份精心设计的“住院流程图”得到有效缓解。刚完成胆囊结石手术的高先生感慨道：“在这张流程图上，哪天做检查、在哪办入院、术前要注意什么，写得明明白白，我仔细阅读后心里踏实多了。”这份流程图将患者最关心、最易困惑的环节拆解成清晰的步骤，进行了详细解读。
在风湿免疫科，对于因自身免疫性疾病导致肺纤维化引发严重缺氧的患者而言，氧疗中使用的氧气管就相当于“生命线”。然而，常规氧气管只有2米—3米长，患者使用时活动范围受限，迫使他们只能卧床，不仅影响康复锻炼，更易引发下肢静脉血栓、肌肉萎缩等并发症。科室护理团队将设备配置作为服务优化的切入点，为需要持续氧疗的患者统一配备延展性良好的加长型氧气管，最长可达10米，大大方便了患者在病房内自由活动。一位老年患者感叹：“有了延长的氧气管，我可以在病房里慢慢走动，看看窗边的风景，心情都舒畅了不少。”
患者做结肠镜检查前有禁食期，常会出现不适。对此，消化内科设置了“能量驿站”，准备了食品便于患者补充能量，让等待检查的时间不再难熬。另外，考虑到住院患者的睡眠质量，科室还贴心准备了“安眠守护包”，内含耳塞、眼罩，帮助患者隔绝干扰、一夜安睡。
胃肠外科非常重视出院患者随访工作，设置专人专岗，每日通过系统推送随访表单至医院服务号，再结合系统拨号、微信等方式和载体，实现出院患者随访全覆盖，让患者居家康复更安心。
在普胸外科，一面被五彩便利贴铺满的“心愿墙”格外引人注目，便利贴上，有患者写下“希望早日康复，带孙女去公园散步”，有家属表达“希望妈妈能再度品尝可口饭菜”……这些看似与治病无关的心愿，正是支撑患者克服病痛的动力。这面“心愿墙”成为医院提升医学人文关怀、营造温馨就医环境的生动体现。
