洋县人民医院：打通服务患者“最后一公里”
今年以来，陕西省汉中市洋县人民医院全面梳理群众就医过程中的急难愁盼问题，以落实“一次挂号管三天”服务和拓展检查检验结果互认范围等为切入点，不断优化就诊流程，升级服务举措，聚力打通服务患者的“最后一公里”。
医院以让群众看病就医更省心、更实惠为目标，积极推行“一次挂号管三天”服务。为让更多患者享受到该服务，医院安排导医人员和一线窗口工作人员，向到院患者详细介绍服务流程，并在门诊大厅挂号收费窗口张贴温馨提示。医院积极推进检查检验结果互认工作落地，并将检查检验互认项目从原来的14项扩增至74项。
医院以开展“六个多（多说暖心话语、多听患者心声、多为患者答疑、多替患者着想、多给患者便利、多做科普宣讲）”行动为契机，持续丰富人文关怀服务。医院升级门诊一站式服务，开通儿科夜间门诊，整合出入院一站式结算中心，推出“互联网+护理”服务，开通“线上点餐”服务，实行门诊一线窗口“弹性排班”等，受到了患者的广泛好评。同时，医院通过开展“线上+线下”多渠道科普宣教活动，以及实施专家健康巡诊制度，将健康服务送到群众身边。
医院成立投诉管理科，设立了举报箱，向社会公布了投诉电话和线上投诉渠道；各病区也主动公布科室主任、护士长电话，并进一步优化投诉处理流程，实现了投诉建议秒回实办。医院还将每周三作为“院领导接待日”，由医院领导班子成员在患者服务中心轮班，广泛收集群众和职工的意见建议。今年以来，院领导班子已通过“院领导接待日”接待群众38人次，解决8个实际问题，优化2项服务流程，并在此基础上形成6项新制度。
文：特约记者 卢 欣
编辑：张健 王政清
审核：万懿 王朝君
