陕西延安：持续改善就医感受 切实提升患者体验
近日，陕西省延安市卫生健康委发布“改善就医感受 提升患者体验”主题活动2025年重点任务，围绕落实关爱措施、完善预约诊疗服务、优化就医服务流程、创新门诊服务模式、提高医疗服务效率、创新康复医疗服务、强化急危重症患者救治、丰富护理服务内涵、加强“一老一小”服务供给等9个主题，在全市二级及以上医院深化开展“改善就医感受 提升患者体验”主题活动。
方案强调，要通过一站式服务、“一柜通办”、排队候诊线上提醒、“潮汐式”门诊管理、儿童病房适儿化改造、探索“80岁老年人就医零等待”、建设“无陪护”示范病区等措施，改善就医感受，提升患者体验。同时，方案要求全市二级及以上综合医院积极开设健康体重管理门诊、青少年近视门诊、药学门诊、睡眠门诊、心理门诊等，提高日间手术比例，总结推广中医综合治疗以及集预防、治疗、康复于一体的全链条服务模式，切实解决群众就医难题。
近年来，延安市卫生健康委先后制定出台“1次挂号管3天”、院领导接待日、检验结果互认等一系列规范性制度要求，通过持续开展“改善就医感受 提升患者体验”主题活动，将“以患者为中心”理念贯穿于医疗服务各个环节，打造更有温度的医疗服务，全市3家三级医院的60项检验结果纳入互认范围，二级及以上医疗卫生机构实现145项检查检验结果互认，“1次挂号管3天”累计减少挂号1.47万人次，为群众节省费用约12.25万元，群众满意度及就医获得感、幸福感、安全感明显提升。
编辑：魏李培 王政清
审核：万懿 王朝君
