导诊服务上公交 患者省心少跑路
“大家好！我们是石河子市人民医院的工作人员，可以为大家提供就医咨询服务……”7月22日9时30分，新疆维吾尔自治区石河子市10路公交车刚在新华书店站停稳，两位身着白大褂、肩披“石河子市人民医院志愿者”绶带的工作人员就快步登上车，为乘客提供导诊服务。该院自今年5月起推出移动导诊服务，旨在方便乘公交车的患者到新院区就诊。公交车驶出站台后，医院工作人员向乘客介绍了预约挂号的方法、就诊流程等，并重点讲解了“一日挂号管三天”的便民服务举措。话音刚落，车厢里的咨询声便此起彼伏。“我腰疼得厉害，请问该挂哪个科？”“我父亲要住院做手术，先去哪里办手续呀？”“我是外地的医保，看病能报销吗？”面对一个个具体的就医问题，工作人员耐心地一一作答，还指导乘客在手机上挂号，帮助大家规划最佳就诊路线。仅过了几站，就已有几位乘客在工作人员的帮助下顺利完成了挂号预约。“这项服务真是送到了我们的心坎上。”乘客梁先生感慨道，“石河子市人民医院新院区占地面积大，刚去真有点‘找不着北’。现在导医工作人员在去医院的公交车上就给我们讲清楚注意事项，帮我们省了不少时间。”
石河子市人民医院门诊部主管护师刘圆圆介绍，新院区启用后，在工作中经常遇到初次就诊者因不熟悉环境和流程而跑冤枉路的情况。为此，医院创新服务模式，在工作日人流量较大的10路公交车上（新华书店站至人民医院新址站之间）推出移动导诊服务，进一步提升患者就医体验，让患者省时省心少绕路。此项服务开展两个多月以来，收到不少患者的好评。
编辑：张健 王政清
审核：万懿 王朝君
