喀什地区维吾尔医医院：“三卡服务”全方位护航皮肤健康
“以前来做光照治疗，排队得用一两个小时的时间。现在有了这张‘老年优待卡’，到医院就能优先做治疗，太方便了！”近日，一名患者拿着新疆维吾尔自治区喀什地区维吾尔医医院的“老年优待卡”，很快就完成了带状疱疹的后续诊疗，对该院的便民服务连连称赞。患者口中这张“老年优待卡”，是该院皮肤科针对老年患者就医难题量身打造的暖心解决方案。“老年人因皮肤生理机能衰退，易出现慢性湿疹、带状疱疹、皮肤瘙痒等疾病，且老年人多有行动不便以及对就医流程、自助设备操作不熟悉等问题。”该院皮肤三科主任再米拉·阿布都热合曼介绍。针对这些问题，皮肤三科推出“老年优待卡”举措，明确65岁及以上持卡患者在科室进行皮肤镜检查、光疗、中药熏洗等诊疗项目时，可享受优先登记、优先治疗、优先取得检查报告的“三优先”服务。同时，科室还安排医护人员引导老年患者完成诊疗流程，协助解读检查结果，切实解决了老年人的就医常见问题。除“老年优待卡”外，皮肤三科将“有温度的诊疗”融入日常工作各个环节，还推出了“诊疗温馨提示卡”和“医患联系卡”。“皮肤疾病的治疗效果与护理措施密切相关，如外用药物的涂抹方法、光疗后的防晒措施、过敏性皮肤病的饮食禁忌等，若护理不当，易导致病情反复或加重。”皮肤三科护士长古丽加米莱穆·麦麦提介绍。为解决这一问题，皮肤三科结合常见皮肤病诊疗特点设计了“诊疗温馨提示卡”，按湿疹、银屑病、痤疮等疾病分类，详细标注对应的治疗项目注意事项。这张小卡片如同皮肤护理的“说明书”，帮助患者掌握护理要点，有效提升治疗效果，减少病情反复。“医患联系卡”则清晰标注科主任、护士长、主管医生及责任护士的姓名、联系方式等，将服务从院内诊疗延伸至院外康复，搭建起医患沟通的桥梁。
目前，喀什地区维吾尔医医院皮肤三科“三卡服务”模式已覆盖皮肤科门诊及住院患者，自今年4月推行以来，共发放“老年优待卡”262张、“诊疗温馨提示卡”3769张、“医患联系卡”176张，切实解决了老年患者就医难、普通患者护理难、出院患者沟通难的三大痛点问题，将“以患者为中心”的理念落实到诊疗的每一个环节，实现了患者认可度与满意度的“双提升”。
