洋县人民医院：“以患者为中心”直观可感
今年以来，陕西省汉中市洋县人民医院坚持“以患者为中心”，扎实开展医德医风集中整治行动，聚焦医疗质量提升、就诊流程优化和优质医疗资源下沉等重点工作持续发力，以制度创新彰显服务力度，用人文关怀传递医疗温度。
“直接拿着昨天的检查单就能找医生复诊，不用再挂号，真是省钱又省事。”在洋县人民医院门诊大厅，患者张先生指着墙上醒目的“一次挂号管三天”提示牌说。截至今年8月，已有7232名患者在该院享受这项便民服务，累计享受费用减免4.2万余元。
患者的就医体验升级始于挂号窗口，却不止于挂号窗口。在内分泌肾病内科诊室，李女士拿着省级医院的检查报告就诊时表示，一样的检查不用重复做，省了不少钱。目前，该院的检查检验结果互认项目已从14项扩增至74项，今年以来已有近3000名患者因此免于重复检查。
今年以来，医院推出人文服务行动，持续提升患者的就医体验。医院设立“一站式”结算中心，将患者出院手续的办理时间从40分钟缩短至5分钟。医院开展居家护理服务，接受过服务的王先生说：“护士不仅能上门更换导尿管，换药时还会多问一句‘疼不疼’，服务真是很到位。”医院在每周三设立“院领导接待日”，院领导班子成员定时在门诊大厅患者服务中心接待患者、处理问题。今年以来，医院相关负责人已接待患者43人次，并以问题为导向改进工作，制定出台多项长效保障制度。
从安排专家下沉社区开展健康巡诊，到在县域内率先开通腹膜透析液免费配送服务和儿科夜间急诊，再到实行服务窗口“弹性排班”、落实门诊窗口“首问负责制”、上线住院患者“线上点餐”……“以患者为中心”的人文关怀融入医疗服务的点点滴滴。医院党委书记何宝强表示，医院将持续聚焦群众就医的急难愁盼问题想办法、出实招，努力打造让患者放心、让百姓满意的县域医疗标杆。
文：特约记者 卢欣编辑：张健 王政清审核：万懿 王朝君
